湘潭衣物干洗纠纷多发,靠谱的干洗店去哪找?

2020-05-15

来源:印象管家干洗店加盟

5月14日,市市场监视管理局发布了《2020年度消费维权报告》。在效劳类投诉热点中,洗濯效劳投诉量不多,却呈现较高增长,且以干洗投诉居多。现下已到了冬春换季时节,又是市民干洗的顶峰期,这一数据让不少市民开端担忧:“靠谱的干洗店去哪找?”


问题多 调解难

据市市场监视管理局12315投诉告发中心统计,去年我市共受理洗濯、染色类投诉76件,投诉内容主要集中在衣服洗濯后呈现了缩水、褪色、损坏、丧失等问题。

去年3月,市民周先生将6件衣物送至岳塘区一家干洗店停止干洗。期间,他曾两次接到商家电话,第一次称有一件羽绒服拼接局部被洗褪色了,第二次则是告知有一件羽绒服弄丢了,同意赔偿300元。接二连三的失误令周先生很是不满,对商家的赔偿计划不予认可,于今年1月拨打了12315投诉告发电话。

“在调解这类投诉时,常常需求经过屡次调解,双刚才能达成分歧。”岳塘区市场监视管理局东方红所担任人说。去年,东方红所受理了20余件与干洗有关的投诉,因干洗行业目前没有统一的规范标准,调解时“物件损伤义务归谁?”“赔偿规范是几?”等问题不好判别,只能依托双方商定停止调解。

在洗濯过程中,干洗“变”水洗最让消费者愤慨。去年9月,市民张女士在领取“干洗”好的衣服时发现,一件羊绒大衣缩水变形,查实后得知是水洗形成的。经雨湖区市场监视管理局屡次调解,商家最终同意一次性赔偿1000元。

洗濯办法不正确是主因

是什么形成干洗投诉呈现较高增长呢?市市场监视管理局消保科担任人以为,这与行业准入门槛较低、效劳才能良莠不齐有关。这几年,我市注册干洗店的个体户逐步增加,经过专业干洗培训的人员却很少。新增的干洗店多为加盟店,行业管理不够标准。

在干洗行业做了5年的罗未迟则以为,衣服洗濯后呈现的各类问题主要是干洗店缺乏专业的洗濯人员,无法正确判别不同面料的洗濯方式,如有的衣服标签上明明写着不可干洗,商家却直接按顾客请求停止干洗;有的衣服自身标注的洗濯方式不正确,招致干洗店在洗濯维护时方式有误。“普通衣服干洗价钱为20元至30元,一旦洗坏赔偿价钱都是好几百,得失相当。”罗未迟说。

也有市民觉得,干洗店工作人员在收取衣物时敷衍塞责,对送洗衣物没能认真检验衣物破损、脏净和新旧水平,未依据质地状况向顾客阐明洗濯方式。在填写取衣单据时内容也太过简单,未能细致注明送洗衣物的样式、数量、价值、效劳项目及价钱等内容,以致呈现纠葛时公说公有理,婆说婆有理。

亟需出台行业规范

随着人们生死水平的进步,市民对洗染需求逐年增加,干洗店数量也在逐年上升。2007年,商务部等部门曾结合制定了《洗染业管理方法》,明白规则洗染业运营者实行备案注销制度,装备与运营范围相顺应并契合国度有关规则的设备设备,定期对员工培训,实行持证上岗。同时,在运营过程中不得虚假宣传,不能以“水洗”“单烫”冒充干洗。

“固然国度出台了管理方法,但真正执行起来还得靠中央的管理部门。”罗未迟说,假如中央能出台行业规范,对行业准入、技术培训、洗濯方式、赔偿义务、衣服保管等事项停止明白规则,一旦发作纠葛,双便当有章可循。

为进一步促进洗染业标准开展,我市商务局也在积极增强行业规划引导,经过培育自主品牌、展开效劳创新、组建行业协会等方式,不时进步洗染行业的市场竞争力和效劳质量。

市市场监视管理局担任人提示消费者,干洗衣物时一定要选择证照齐全、操作标准、效劳设备齐全、信誉良好和有效劳承诺的干洗店。送洗时双方要认真检查衣物状况,并在票据上备注衣物的破损状况、洗濯办法、赔偿价钱等重要信息。贵重衣物最好选择保价洗染,一旦衣物损坏可讨取赔偿。取物时,运营者要与消费者共同确认衣物情况,发现问题现场指出,并保存好相关凭证和单据,便当日后维权。


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