5月14日，市市场监视管理局发布了《2020年度消费维权报告》。在效劳类投诉热点中，洗濯效劳投诉量不多，却呈现较高增长，且以干洗投诉居多。现下已到了冬春换季时节，又是市民干洗的顶峰期，这一数据让不少市民开端担忧：“靠谱的干洗店去哪找？”

问题多 调解难

据市市场监视管理局12315投诉告发中心统计，去年我市共受理洗濯、染色类投诉76件，投诉内容主要集中在衣服洗濯后呈现了缩水、褪色、损坏、丧失等问题。

去年3月，市民周先生将6件衣物送至岳塘区一家干洗店停止干洗。期间，他曾两次接到商家电话，第一次称有一件羽绒服拼接局部被洗褪色了，第二次则是告知有一件羽绒服弄丢了，同意赔偿300元。接二连三的失误令周先生很是不满，对商家的赔偿计划不予认可，于今年1月拨打了12315投诉告发电话。

“在调解这类投诉时，常常需求经过屡次调解，双刚才能达成分歧。”岳塘区市场监视管理局东方红所担任人说。去年，东方红所受理了20余件与干洗有关的投诉，因干洗行业目前没有统一的规范标准，调解时“物件损伤义务归谁？”“赔偿规范是几？”等问题不好判别，只能依托双方商定停止调解。

在洗濯过程中，干洗“变”水洗最让消费者愤慨。去年9月，市民张女士在领取“干洗”好的衣服时发现，一件羊绒大衣缩水变形，查实后得知是水洗形成的。经雨湖区市场监视管理局屡次调解，商家最终同意一次性赔偿1000元。

洗濯办法不正确是主因

是什么形成干洗投诉呈现较高增长呢？市市场监视管理局消保科担任人以为，这与行业准入门槛较低、效劳才能良莠不齐有关。这几年，我市注册干洗店的个体户逐步增加，经过专业干洗培训的人员却很少。新增的干洗店多为加盟店，行业管理不够标准。

在干洗行业做了5年的罗未迟则以为，衣服洗濯后呈现的各类问题主要是干洗店缺乏专业的洗濯人员，无法正确判别不同面料的洗濯方式，如有的衣服标签上明明写着不可干洗，商家却直接按顾客请求停止干洗；有的衣服自身标注的洗濯方式不正确，招致干洗店在洗濯维护时方式有误。“普通衣服干洗价钱为20元至30元，一旦洗坏赔偿价钱都是好几百，得失相当。”罗未迟说。

也有市民觉得，干洗店工作人员在收取衣物时敷衍塞责，对送洗衣物没能认真检验衣物破损、脏净和新旧水平，未依据质地状况向顾客阐明洗濯方式。在填写取衣单据时内容也太过简单，未能细致注明送洗衣物的样式、数量、价值、效劳项目及价钱等内容，以致呈现纠葛时公说公有理，婆说婆有理。

亟需出台行业规范

随着人们生死水平的进步，市民对洗染需求逐年增加，干洗店数量也在逐年上升。2007年，商务部等部门曾结合制定了《洗染业管理方法》，明白规则洗染业运营者实行备案注销制度，装备与运营范围相顺应并契合国度有关规则的设备设备，定期对员工培训，实行持证上岗。同时，在运营过程中不得虚假宣传，不能以“水洗”“单烫”冒充干洗。

“固然国度出台了管理方法，但真正执行起来还得靠中央的管理部门。”罗未迟说，假如中央能出台行业规范，对行业准入、技术培训、洗濯方式、赔偿义务、衣服保管等事项停止明白规则，一旦发作纠葛，双便当有章可循。

为进一步促进洗染业标准开展，我市商务局也在积极增强行业规划引导，经过培育自主品牌、展开效劳创新、组建行业协会等方式，不时进步洗染行业的市场竞争力和效劳质量。

市市场监视管理局担任人提示消费者，干洗衣物时一定要选择证照齐全、操作标准、效劳设备齐全、信誉良好和有效劳承诺的干洗店。送洗时双方要认真检查衣物状况，并在票据上备注衣物的破损状况、洗濯办法、赔偿价钱等重要信息。贵重衣物最好选择保价洗染，一旦衣物损坏可讨取赔偿。取物时，运营者要与消费者共同确认衣物情况，发现问题现场指出，并保存好相关凭证和单据，便当日后维权。

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