加盟注意事项之衣服洗涤之前需检查分类

2021-01-11

来源:印象管家洗护家居馆

由于我们很多的加盟商都是没有什么经验的,一般都会进行相关的培训指导。那其中就有我们今天要说的加盟注意事项之衣服洗涤之前需检查分类,了解好这一块的知识有利于避免后期的一些问题。

一、衣物的验收顾客送洗的衣物,前台营业员应先提醒顾客自行检查,然后再由前台营业员进行仔细、全面的检查,以防止因疏忽检查,发生遗失客户物件等现象而使企业名誉受损。检查时应放在光线明亮的柜台上将衣物铺平。

1、检查衣物的新旧程度

2、坚持衣物的质料、颜色、款式、品牌。

3、是否能按顾客要求进行洗涤。

4、检查衣物是否有以下问题:起皱、色花、污渍、色渍、烫伤、极光、勾丝、排丝、修补、起球、缩水、变形、脱线、破损、硬化、搭色、脱毛、霉斑。

5、检查纽扣饰物是否完整,是否有残缺。损坏现象,拉链能否自由拉合等。

6、对容易出现洗涤事物的衣物,如衣物上带有金属片、珠类饰物、油染类事物与印刷图案,喷绒类织物等应向顾客说明。

检查时若发现上述情况,应及时与顾客核单,并在洗衣单上知名。如果当时找不到衣物的主人,先在洗衣单上知名。待客人回来后在讲明情况,尤其是交接衣物。一定要征求衣物主人的意见,然后进行洗整处理。在收款找零时要唱收、唱付,应尽量减少差错,避免与顾客发生矛盾。收款时要坚持先收款后开单的原则。

二、准确填单洗衣单是洗衣企业的合同格式条款前台营业员要认真填写,具体内容如下:

1、顾客的名字、地址、电话。

2、衣物的名称(全称、样式、颜色、纤维、品牌)

3、加工的服务项目、洗涤方式要征得顾客的同意。

4、单价及总价。

5、衣物数量。

6、注明衣物现状及弊病。

7、注明衣物洗整后可能出现的问题。

8、开单及取衣的日期。

9、收衣人、顾客均应签名。

三、标识顾客离店后,将所收衣物定上标签,其标签码应与洗衣单编码相符。

每件衣物标识一张条形码,衣物装饰附属物只要能与衣物拆开的(如帽子、腰带、毛领等)要单独打标签。上衣的标签应打在上衣衣领内标签上、第二颗扣眼上或拉链上;裤子标签应打在裤袢上,小饰物上的标签应用针线缝在小饰物上等。四、衣物发放:衣物发放是指将洗涤、整烫好的衣物递交给顾客。递交时营业人员要主动、礼貌。顾客取衣一律凭取衣单领取。前台营业员应主动接过取衣单,熟练地将衣物取出并折叠整齐,送到顾客面前,尽量减少顾客等候的时间。对因不能洗涤而退还顾客的衣物,要办理退还手续。

发衣时应注意以下事项:

(1)请顾客出示取衣单,按单上的号码,名称,质料,件数与衣物颜色进行核对后,让顾客确认。

(2)收回取衣单,若未付款的,应委婉地提醒顾客付款,并在帐本上清帐。

(3)当顾客对洗涤质量有意见,虽经过返工处理后仍不能达到顾客要求的,营业员应耐心地向顾客解释。

(4)顾客取衣单遗失,要办理挂失手续,问明情况验收证件,作好记录,留档备案。

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